内容摘要：大按键、大音量、超长待机的2G老年手机，曾是许多老年人维系亲情的重要纽带。然而，近期上海多位市民向澎湃新闻反映，家中长辈使用的仅支持2G网络的手机，近期频繁出现无信号、需多次重拨才能接通的情况。针对这

大按键、基机信佳办大音量、越少超长待机的部分2G老年手机，曾是老年许多老年人维系亲情的重要纽带。然而，号频近期上海多位市民向澎湃新闻反映，基机信佳办家中长辈使用的越少仅支持2G网络的手机，近期频繁出现无信号、部分需多次重拨才能接通的老年情况。

针对这一现象，号频7月上旬，基机信佳办澎湃新闻记者实地走访了中国移动、越少中国联通在上海的部分线下营业厅，并致电10086、老年10010客服热线。号频多位工作人员及客服证实，随着5G网络的全面普及，2G、3G基站数量正在逐步缩减，“2G、3G手机信号不佳的情况将日益频繁。”

现状：2G网络虽未正式关停，但体验已大幅降级

尽管中国移动客服表示，目前上海地区尚未收到2G网络全面关停的正式通知，2G网络在技术上仍可使用，但实际体验已大打折扣。客服建议，若手机信号突然变差，可尝试将SIM卡插入其他手机排查是否为硬件故障，但结合基站减少的大趋势，强烈建议用户更换为支持4G/5G的手机。

浦东新区一家联通营业厅工作人员坦言，联通的2G、3G网络在实际层面已“基本消失”。虽然缺乏正式关停文件，但不支持4G的手机卡大部分时间处于“无服务”状态，即便偶尔有信号，也往往需要多次拨打才能接通。

退网通知：尚无统一时间表，但承诺会提前告知

关于2G退网的具体时间表，运营商回应较为谨慎。中国移动及联通线下工作人员表示，若上海地区正式实施2G退网，将通过公告或短信形式提前通知所有受影响用户。联通客服则回应目前“没有公告”，对于是否会通过电话或短信单独通知用户，未给出明确答复。

解决方案：换机不换号，注意“全网通”标识

中国移动客服指出，手机能接入何种网络取决于硬件芯片。仅支持2G的手机，其内部天线和芯片无法搜索4G/5G信号。若更换为支持4G的老年机，同一张SIM卡可自动适配4G网络，原有资费套餐通常保持不变。

购机建议：
1. 确认网络制式：务必选择标注支持4G/5G全网通的老年机，确保后续正常使用。
2. 保留原卡：只要SIM卡未损坏，无需更换手机卡，直接在新手机上使用即可。

政策背景：工信部要求“统筹谋划、合理推进”

澎湃新闻注意到，早在2023年12月，工业和信息化部（工信部）就已对“2G、3G退网”问题作出回应。工信部强调，2G、3G退网是移动通信网更新换代的必然选择，但必须在充分保障用户权益的前提下实施。工信部要求移动通信企业“早谋划、早告知”，为用户“愿意退、乐于退”创造条件。

全国进展：多地已启动2G/3G有序退网

放眼全国，2G、3G退网工作正在加速推进，部分省份已发布明确时间表：

• 江苏移动：于2026年5月发布《关于逐步开展2G网络升级的公告》，宣布逐步开展2G网络升级。
• 浙江移动：杭州、温州、衢州等地移动公司于2026年上半年陆续发布《关于2G网络有序退网的公告》，明确2G网络将逐步退出，届时仅支持2G的终端、套餐及SIM卡将无法使用，建议用户及时升级。
• 浙江联通：于2026年5月15日发布《关于3G网络服务退网的公告》，明确浙江联通3G网络将于2026年6月15日全面退出服务。

温馨提示：随着2G、3G网络的逐步退场，建议家中有使用老年机长辈的用户，尽早检查手机网络制式，及时更换支持4G/5G的设备，以免因信号问题影响日常联络。